Legales - Política de uso justo

La presente Política establece las condiciones, derechos y limitantes para los usuarios de los servicios proporcionados por Chip Macropay. Dentro del presente documento, los usuarios encontrarán el listado de prácticas no permitidas, así como los razones que pueden afectar el servicio y que no son responsabilidad de Chip Macropay; dentro del documento se detallan los paquetes disponibles, las velocidades de transmisión de datos, las Reglas de Aplicación de Redes Sociales ilimitadas y el Código de Políticas de Gestión de Tráfico y Administración de Red.

De los Minutos y SMS ilimitados:

Una vez consumidos los minutos y mensajes de texto incluidos en cualquier plan ofrecido por Chip Macropay, este último, automáticamente renovará al usuario una bolsa de servicios adicional. Esta bolsa incluirá minutos y/o mensajes de texto ilimitados, garantizando así que el cliente pueda seguir utilizando los servicios de telefonía y datos móviles de Chip Macropay hasta que finalice la vigencia de su paquete. Lo anterior se otorga bajo la condición de que el Usuario cumpla con el uso adecuado del servicio, la bolsa de minutos y mensajes ilimitados no se proporcionarán si el Usuario se involucra en Malas Prácticas / Prácticas Prohibidas, tales como uso de llamadas promocionales, bypass y cualquier otra actividad no clasificada como de uso residencial, o si infringe los términos y condiciones del contrato de adhesión registrado ante PROFECO y publicado en la página web https://chipmacropay.mx/.

De los GB Incluidos en los paquetes:

Si el Usuario se termina los GB (datos) de su paquete y desea una bolsa adicional de datos para continuar haciendo uso del servicio prestado por Chip Macropay, podrá solicitar la adquisición de esta mediante la compra de un nuevo paquete a través de los medios que Chip Macropay ponga disponibles (aplicación móvil chip Macropay, puntos de venta Macropay y cadenas señaladas en el portal de internet y o cualquier otro medio). Lo anterior es a discreción del Usuario, apegándose en todo momento a lo establecido en la presente política y a los términos y condiciones de Chip Macropay. Según el paquete de recarga seleccionado por el Usuario, serán los GB (datos), Minutos de voz y SMS que podrá adquirir con diferentes vigencias, cantidades y umbrales de máxima velocidad y velocidad reducida (512kps) de transmisión de datos.

Paquetes

CONDICIONES GENERALES DE USO PARA DATOS INCLUIDOS EN EL LÍMITE MÁXIMO DE TRÁFICO DE REDES SOCIALES.

CONDICIONES GENERALES DE USO PARA DATOS INCLUIDOS EN EL LÍMITE MÁXIMO DE TRÁFICO DE REDES SOCIALES “RRSS” TERRITORIO NACIONAL Y LÍMITE MÁXIMO DE TRÁFICO DE RRSS EN ROAMING INTERNACIONAL

CONDICIONES GENERALES DE USO PARA DATOS INCLUIDOS EN EL LÍMITE MÁXIMO DE TRÁFICO DE REDES SOCIALES (RRSS)

CÓDIGO DE POLÍTICAS DE GESTIÓN DE TRÁFICO Y ADMINISTRACIÓN DE RED.

Objetivo.

El presente Código de Políticas de Gestión de Tráfico y Administración de Red, tiene como objetivo dar a conocer los principios bajo los cuales CELULARES Y ACCESORIOS DEL SURESTE, S.A. de C.V., quien opera bajo el nombre comercial “CHIP MACROPAY”, al amparo del Título de Autorización para establecer y operar o explotar una comercializadora de servicios de telecomunicaciones, otorgado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones ( “IFT”), comercializa los servicios móviles del concesionario mayorista Altán Redes, S.A.P.I. de C.V. (“Altan”), razón por la cual implementará la gestión de tráfico y administración de red a que refieren los “Lineamientos para la gestión de tráfico y administración de red”, publicados en el Diario Oficial de la Federación el 05 de julio de 2021 (los “Linamientos”). La Política de Gestión de Tráfico y Administración de Red está en todo momento encaminada a asegurar la calidad, capacidad y velocidad del servicio de Internet, así como a preservar la integridad y seguridad de la red, de conformidad con lo establecido en el Artículo 3 de los Lineamientos. Mediante la presente política, CHIP MACROPAY informa oportunamente a sus clientes del servicio de Internet acerca de las medidas o acciones que Altán ha implementado o podrá implementar para la gestión de tráfico y administración de red. CHIP MACROPAY ofrece el servicio de Internet utilizando las plataformas de Altán para entregar el tráfico de datos a la red pública de Internet. El servicio incluye el servicio de DNS, Firewall y CG-NAT (Network Address Translation), que permite la traducción de IP privadas a IP públicas en Internet, así como el ISP para que el cliente cuente con navegación en Internet. El tráfico de datos sobre la cobertura que brinda Altán opera bajo el esquema best effort, toda vez que la red no garantiza la calidad del servicio (QoS) del tráfico, es decir, no diferencia ni prioriza el tipo de tráfico de datos de los clientes hacia/desde Internet, excepto en casos de congestión.

Reglas.

La Política de Gestión de Tráfico y Administración de Red implementada por Altán asegura de manera enunciativa y no limitativa lo siguiente:

1. Libre elección.

El servicio de Internet permite que los clientes puedan acceder a cualquier contenido, aplicación o servicios en Internet, sin dificultar, limitar, degradar, restringir o discriminar el acceso a los mismos. Lo anterior, conforme a los términos, condiciones y estructuras tarifarias contenidas en las ofertas de referencia de Altán aprobadas por el IFT.

2. Trato no discriminatorio.

CHIP MACROPAY se obliga a tratar de la misma manera el tráfico de los contenidos, aplicaciones o servicios de tipo similar en Internet, entre sus clientes.

3. Privacidad y seguridad de las comunicaciones.

A nivel técnico, CHIP MACROPAY se encuentra obligado a asegurar la inviolabilidad de las comunicaciones privadas de sus clientes a través de la red de Altán y su privacidad. Además de que no se utilizan las técnicas de DPI/DFI para monitoreo de tráfico.

4. Gestión de tráfico basada en volumen de datos con una vigencia determinada.

Consiste en ofrecer a los clientes un volumen de datos con una vigencia determinada a velocidad best effort, una vez alcanzado el volumen de datos del producto contratado para un cliente puede contratar un nuevo producto y/o contratar un producto de consumo excedente que incluye un volumen de datos a velocidad reducida de 512 kbps. En todos los casos, el tráfico de datos incluye el acceso a cualquier contenido, aplicación o servicio en Internet en términos no discriminatorios. De no llevar a cabo esta práctica, se podría saturar la red y poner en riesgo el cumplimiento de los términos y condiciones de calidad de la red.

5. Calidad y gestión de congestión.

“CHIP MACROPAY” garantiza la calidad del servicio de Internet a través de la red de Altán, por lo cual ofrece a sus clientes una tasa de transmisión descendente de al menos 4 Mbps y una tasa de transmisión ascendente de al menos 1 Mbps en el borde de la cobertura exterior en hora pico, aplicable a todo tipo de tráfico que curse por la red. La calidad de los servicios puede verse afectada por una mayor demanda de tráfico o de usuarios finales de la originalmente prevista por “CHIP MACROPAY”. A tal efecto, se debe reportar de manera regular las proyecciones de tráfico. Con la finalidad de mantener la integridad de la red y no afectar a otros clientes, Altán podrá suspender las activaciones en una determinada región o localidad, sin responsabilidad alguna para Altán. La gestión de congestión consiste en que Altán ajustará los parámetros técnicos en el servicio de Internet al Hogar, por lo que puede implementar una reducción de velocidad de hasta 2.5Mbps en hora pico y sitios saturados. Aplica en caso de un incremento significativo en la demanda de tráfico y/o Usuarios Finales en un determinado eNB/sector. Se utiliza para preservar la operación y calidad de la red, de tal manera que se garantice la mejor experiencia del conjunto de clientes de “CHIP MACROPAY”. La reducción de velocidad aplica para todo el tráfico de datos, por lo que de no implementarla podría afectar la operación de la red y a la calidad de los servicios ofrecidos.

6. Bloqueo.

“CHIP MACROPAY” no lleva a cabo el bloqueo de tráfico de datos en los servicios de movilidad e Internet al Hogar que tengan contratados sus clientes.

7. Priorización pagada.

“CHIP MACROPAY” no ofrece el servicio de priorización pagada, en virtud de que Altán no cuenta con una oferta de referencia para tal efecto.

8. Datos patrocinados.

La Red Pública Compartida de Telecomunicaciones ofrece datos patrocinados en los siguientes casos y que tengan contratadas las ofertas de referencia en las que Altán presta el servicio de acceso a Internet:

Glosario.